위닉스 제품을 사용하다 보면 간혹 A/S가 필요한 상황이 생기곤 합니다. 하지만 어떻게 신청해야 하는지, 무엇부터 준비해야 하는지 헷갈리는 경우가 많죠.
특히 보증서가 있어야만 수리가 가능하다는 점을 모르고 있다면 불필요한 시간 낭비로 이어질 수 있습니다. A/S 신청 전 필수 절차부터, 센터 정보, 수리 비용, 출장 서비스까지 모두 정리해 드립니다.
A/S 접수 방법
- 보증서 발급
A/S 접수 전 가장 먼저 해야 할 일은 제품 보증서 발급입니다.
제품 뒷면 또는 하단에 있는 시리얼 넘버를 확인하고 구매 영수증 또는 주문내역과 함께 고객지원팀에 제출 이후 공식적으로 보증서가 발급되면 A/S 신청이 가능합니다
※ 보증서가 없을 경우, 수리 비용이 유상으로 전환될 수 있으며 접수 자체가 거절될 수 있으니 꼭 미리 처리해두세요.
1. 온라인 신청
위닉스 공식 웹사이트에서 제품군을 선택하고 고장 내용을 입력한 뒤, 보증서 정보를 함께 첨부해 접수할 수 있습니다.
2. 전화 신청
고객센터에 직접 전화해 상담원 안내에 따라 신청할 수 있습니다. 제품명, 증상, 시리얼 넘버, 보증서 유무 등을 미리 준비해두면 절차가 빠릅니다.
- 1544-5081
서비스센터 수리 절차
접수 완료 후 초기 진단
제출한 정보와 고장 설명을 기반으로 서비스 가능 여부 및 무상/유상 여부가 결정됩니다.
방문 또는 출장 수리 선택
고객이 서비스센터를 방문하거나, 집으로 엔지니어가 방문하는 출장 수리 중 선택할 수 있습니다. 출장 수리는 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.
수리 및 제품 반환
수리가 완료되면 방문 수령 또는 택배로 제품을 받아볼 수 있습니다. 택배 이용 시 왕복 운임이 추가될 수 있습니다.
전국 서비스센터 위치
위닉스는 수도권부터 지방까지 전국에 직영 및 협력 서비스센터를 운영하고 있습니다.
서울/경기권: 본사 센터 및 주변 센터에서 방문 수리 가능 부산/울산/경남: 출장 수리 또는 센터 방문 가능 기타 지역: 지역마다 운영 방식이 다르므로 고객센터에 확인 후 방문 추천 ※ 가까운 센터는 웹사이트 검색 또는 고객센터 문의를 통해 확인할 수 있습니다.
보증 조건 및 수리 비용 안내
- 무상 보증 조건
- 구입일 기준 1년 이내
- 보증서와 구매 정보가 모두 확인되는 경우 제품 고장이 사용자 과실이 아닐 경우
유상 수리 조건
보증 기간 만료 또는 보증서 미제출
파손, 침수, 외부 충격 등 사용자 책임 소모품(필터류, 브러시 등)의 마모나 손상 출장 수리 비용
출장 서비스 요청 시 방문비가 별도로 청구될 수 있으며, 수리 부품 교체 시 추가 비용이 발생합니다.
FAQ 질문 답변
- 보증서가 꼭 필요한가요? 네, 없으면 접수가 제한되거나 유상 처리됩니다.
- 출장 수리와 방문 수리의 차이는? 출장 수리는 기술자가 방문하며 추가 비용 발생, 방문 수리는 직접 센터로 가져가야 하며 비용이 상대적으로 저렴할 수 있습니다.
- 수리 소요 시간은 얼마나 걸리나요? 고장 정도와 부품 재고에 따라 다르며, 평균 2~5일 소요됩니다.
- 소모품 교체도 A/S에 포함되나요? 아닙니다. 필터, 패드 등 소모품은 A/S 대상에서 제외됩니다.
- A/S 후 제품은 어떻게 받나요? 센터 방문 수령 또는 택배 발송 선택 가능하며, 택배 이용 시 운임이 발생할 수 있습니다.
보증서 먼저 준비: 수리 신청 전 보증서가 없으면 모든 절차가 지연됩니다.
문제 증상은 명확하게 설명: 접수 시 ‘무슨 증상인지’, ‘언제부터 그랬는지’를 구체적으로 적어야 정확한 진단이 가능합니다.
연락 가능한 시간 기재: 출장 수리 시 연락이 닿지 않으면 예약이 취소될 수 있으니 유의하세요.
공식 정품 사용: 비정품 소모품 사용은 A/S 거절 사유가 될 수 있으므로 필터나 패드는 정품만 사용하세요.
위닉스 제품을 더 오래, 더 안전하게 사용하려면 수리 시스템을 잘 이해하는 것이 중요합니다. 무엇보다 보증서 발급을 미리 해두는 것이 A/S 준비의 첫걸음이며, 출장 수리 또는 센터 방문 여부도 상황에 따라 유연하게 선택할 수 있습니다. 지금 바로 보증서를 준비하고, 고장 증상이 있다면 정확하게 접수해보세요. 신속하고 정확한 수리를 통해 다시 쾌적한 생활을 누릴 수 있을 것입니다.